Gebrauchstauglichkeit - Usability - beschreibt keine technischen Attribute, sondern bezeichnet in unserem Fall den Wirkungsgrad aller funktionalen und nichtfunktionalen Aspekte einer Website.

 

Mit anderen Worten: Je leichter Information in einer Website auffindbar ist bzw. verfügbar gemacht werden kann, um so höher ist die Usability.

 

Das ist leicht in einem Satz dahingesagt, doch umfaßt eine Menge nicht zu unterschätzender Details, die einem die Orientierung leichter machen - oder eben schwerer, wenn es sie nicht gibt.

 

Wer mit seiner Website Umsatz erwirtschaftet, für den zahlt sich Usability in barer Münze aus. So lassen sich z.B. vielfach abgebrochene Bestellvorgänge in einem Webshop auf mangelnde Benutzerfreundlichkeit zurückführen.

 

Usability ist ein kontinuierlierlicher, empirisch gestützter Verbesserungsprozess, der nicht vorgibt, den Kunden / Besucher in den Mittelpunkt des Interesses zu stellen, sondern diesen Anspruch auch wirklich ernst nimmt.

 

 

Ein Beispiel verdeutlicht die Wichtigkeit von Usability:

 

Der schweizer Garagen- und Werkstätten-Ausrüster Safia betreibt einen großen Webshop. Sehr häufig gab es Rückfragen zu Produkten (z.B: Hebebühnen), die zu speziell sind, um allgemein darauf in der jeweiligen Seite einzugehen.

So waren die Kunden umständlicherweise gezwungen, jede Rückfrage zu einem Produkt in eine separate Email zu kopieren, was den Bestellprozess unterbrach.

 

Die Lösung bestand in der Implementierung eines Informations-"Warenkorbs", der es dem Besteller ermöglicht, Anfragen zu Produkten vorzumerken und sie sich gesammelt via Email beantworten zu lassen.

 

Der erwünschte Effekt, nämlich die Useraktion nicht unnötigerweise zu erschweren bzw. zu unterbrechen, trat ein.

Sukzessive hat sich dadurch die Anzahl der Bestellungen um 300 Prozent erhöht.

Der Info-Warenkorb wurde als TYPO3-Extension im Auftrag von Karin Grossen Kommunikation entwickelt.

 

 

Links zum Thema Usability

› Frauenhofer Institut